Quel est le rôle d’un(e) responsable ADV chez Elitepharm ?

Rattaché(e) à la direction administrative, le/la responsable ADV joue un rôle central dans la gestion des processus commerciaux de l’entreprise. Il/elle supervise l’ensemble des opérations liées à l’administration des ventes, assurant la fluidité des transactions et la satisfaction client.

Basé(e) au siège de l’entreprise, le/la responsable ADV collabore avec plusieurs services en interne, tels que le service logistique, le service commercial, le service production, ainsi que le service R&D. Il/elle travaille également en étroite collaboration avec les transporteurs, les clients et les partenaires en charge de la gestion des stocks et des livraisons.

Quelles sont les formations nécessaires à ce rôle ?

Le poste est accessible avec un diplôme de niveau bac +2 à bac +5 dans les domaines de la gestion administrative ou du commerce international.

Une maîtrise de l’anglais technique est indispensable pour évoluer sereinement dans un environnement à dimension internationale.

Quelles sont ses missions au quotidien ?

À la fois chef d’orchestre des flux commerciaux et garant(e) de la satisfaction client, le/la responsable ADV coordonne les équipes et les opérations avec précision et réactivité. Au quotidien, ses missions consistent à :

• Supervision et animation de l’équipe ADV.
• Gestion des commandes clients : réception, saisi et suivi des commandes jusqu’à la livraison, avec un souci constant de conformité des délais et des quantités.
• Coordination logistique : planification des expéditions, organisation du transport et suivi des livraisons en collaboration avec les transporteurs et le service logistique.
• Interface entre les services : coordination avec les équipes R&D, production et commerciales pour garantir une communication fluide et le respect des engagements clients.
• Gestion des litiges et des réclamations : traitement des réclamations clients et résolution des problèmes en partenariat avec les services concernés.
• Gestion des stocks : suivi des niveaux de stock, anticipation des besoins et participation à la gestion des approvisionnements.
• Optimisation des processus : analyse des données, élaboration de tableaux de bord.

Quelles sont les qualités et compétences requises pour un(e) responsable ADV ?

• Compétences en management et gestion d’équipe
• Maîtrise des outils informatiques (ERP) et bureautiques
• Compétences en gestion de commandes (traitement, inventaires, livraisons)
• Capacités d’analyse et de synthèse
• Rigueur et sens de l’organisation
• Sens de la négociation et aisance relationnelle
• Maîtrise de l’anglais

Et après ?

Ce poste peut évoluer vers des fonctions de responsable service client, responsable logistique, ou encore directeur administratif et commercial.